研究者的獎勵

"竟然會有廠商做這種事，真是太讓人感動了!!"，這是在A計劃的使用者研究中，某位參予者的讚嘆!

使用者研究當然是獲得使用者需求與洞見的最好方法，不要忘記使用者研究的邊際效益，研究也是建立品牌形象的一個途徑。企業準則裏，總是不乏"關心使用者"、"以滿足並且超越使用者的期望為唯一的目標。" 不過，問到使用者的期望為何? 總是不免來一段尷尬的無聲場景。其中，是不是"廣告"或是"口號"，消費者心中自有定數。過往研究不夠普及，研究內容本身又過於枯燥，總是令人避之唯恐不及，能否成局，還得仰賴親朋好友的友情贊助。有時候，侵入式的現地訪談，參予者不免會有安全上或是隱私上的疑慮，和或多或少的"不好意思"。以"找對人就成功一半"的莫非邏輯，研究者總不免搥心肝感嘆"人真難找啊!"。不得已，只好重金懸賞，期待重賞之下必有勇夫，於是以一日薪資的水平，來做為數小時的研究費用。勉力為之。

其實，一旦是目標明確，利用新鮮的工具，有趣的方法，使用者研究中，真的會有意想不到的效果。在多次案例當中，總是有很多使用者有類似的回應："原來廠商真的聽得到我們的聲音。"，"原來廠商真的重視我們的感覺!!" 這是完全是正面形象的傳達，可以感受得到的企業文化。研究過程中，曾經有人熱切地響應，甚至號招親朋好友無償參與，即使是可遇不可求，卻也是扎扎實實研究者的獎勵。

顧客的感受無他：
一來，是可以為自己原本就心儀的品牌，提供個人使用上的見解，等於是幫自己做設計。二來，是一個顧客能夠受到重視，一種用錢也買不到心理上的VIP滿足。再者，使用者開始了解到：從事"使用者研究"，原來也可以這麼好玩。好經驗的口耳相傳，儼然形成一種宣傳效果。研究後，品牌忠誠度一定也會增加不少。

先問一下自己"使用者對產品的期望為何?"，然後，一魚多吃的使用者研究要做，再想想這魚要怎麼吃...

杜蕾斯寶寶

非常人性化的iPhone，電子雞的復刻紀念!!對於別人i-x系列性感造型的誘惑，始終把持不住的人們，真的可以幫自己的手機帶上套套，只是不是果凍膠質，是杜蕾斯的彈性矽膠。對於沒事喜歡表演手機喝啤酒的人類，表演前要記得先拿下套套，不然，是甚麼碗糕也喝不到的。



真的有創意的小遊戲。原來杜蕾斯是藍芽防毒的視覺化，藍芽分享時，要小心火燭，以免中鏢。

兒童小筆電

看到D公司展出的E化教室的兒童小筆電，莫名地對電子書充滿了更多的期待：



也許是展演的情境太過牽強，看起來是一整個失望。
首先是使用上的不便，在影片中也有提到，手寫輸入讓學童把手懸空的一堂課，另外一隻手還得拼命往前扶正LCD，才能避免螢幕被觸控筆往後推壓傾斜。怎麼說都不是一種輕鬆的姿態，更不用說，學童在課堂完全被工具綁架，才是令人更擔憂的一件事。

話說，學童的書包一直太重，有過多的書本和功課。所以，教育學者提倡書包不要帶回家。沒了書包，課業壓力依舊，換來的是一台兒童用筆電，這樣的結果也不令人滿意。過早依賴筆電使用以及數位化的作業內容，減少了實體媒材的應用，應該也會是教育的另一個問題。

如果說，兒童小筆電是一種隨身的學習工具是說的通，可是讓小學生帶著動輒上萬的筆電穿梭在人群中，應該是家長會擔心的另一個問題。失望之餘，我期望小朋友看的是電子書，功能簡單輕薄短小耳且只能作閱讀、筆記用的工具。

這個產品不至於一無是處。可集中做檔案管理、同步化並且充電的行動筆電架，頗令人驚艷。還有可提可背的把手很實用。另外，兒童筆電的顏色有很多種，謹此。

送修經驗

A牌顯示卡掛了，還好在保固期內。好久沒有送修IT產品，這次要提著它到皇家俱樂部瞧一瞧。從彩虹3C賣場進去，據說有個樓梯上三樓。不曉得彩虹3C何時變大了，看到星巴克、還有Subway，可是卻找不到樓梯間，最後問了服務人員幫忙。拾級而上，老實說，樓梯有點狹窄，地毯很破舊，真的看不出有"皇家"的感覺，更不用說是無障礙空間了。三角形的樓梯間，很少見，感覺倒像是平面配置後畸零地的填充。到了二樓，是聯牌的的維修中心，地毯就沒了，接著石泥鋪面，大概是管理費擺不平最後各自為政的現實，大規模住宅大樓常有的現象吧。像是中庭公設噴水池，最後用來停腳踏車去了。到了三樓，疑問一掃而空，皇家的對面是一個叫做"倉庫"的藝文空間，總結了走進皇家過程中的空間經驗，過去這一定是個倉庫。

一進門，倒是與之前完全不同的光景，說視窗明几淨應該不為過，服務櫃台前跳動的數字牌，就像是銀行一樣，也暗示著要找一張號碼牌。就在入口旁，這一次找得很容易。在等待中，先晃一圈，除了銀行一定會有的書報雜誌區外，還有自助式茶水區，再來就是很多商品的展示櫃。對於藍寶堅尼機早有耳聞，這次倒是第一次看到，這是額外的收穫。還有兩台遊戲Demo機，長得像變形金剛，一看就知道是遊戲機，可惜一台當機中...

等得沒多久，輪到我了。行員很親切，簡述一下症狀，送件作業很快速。接著，就等著三天的通知取件了。順便，我趁機跟行員說嘴地毯現象，她說會反映上去。

從另一個門出去，直通一樓咖啡廳，也許設是當時服務規畫的另一個巧思：維修中心+咖啡廳。整體送修經驗，乙醬送給A牌一根姆指。

維修中心的下一部是銀行的效率，銀行的下一步則是咖啡廳的親切。咖啡廳銀行不是新觀念，對於ING Cafe早有耳聞，有便宜的拿鐵和點心，有舒適的座椅，理財服務員也許會和你喝杯咖啡，"順便"解決你的問題。人們也許會想要在裏頭多坐一會兒，有沒有在十分鐘內收件完成，其實，並不比一種優閒吃喝看展覽的氛圍重要。可以想想看，有沒有數字跑馬燈，氣氛會差很多。

我想這就是"服務設計"的 一個面向!!

八個設計創新的障礙

在'設計未來'(by Matt Mattus)一書中, 馬杜斯先生說有八個設計創新的障礙(Innovation Obstacle). 這裡所說的設計'障礙', 倒不是什麼會阻擋設計創新絆腳石, 也許更好說是一種時代的現實狀態, 從事設計創新時不得不跨越的一道門檻. 否則, 設計師也往往會產生平庸的設計.

01 為人人設計 (Design is now for everyone.)

    [註]:  相對於Design for designer或者Design for superstar,「凡物皆有可觀。苟有可觀，皆有可樂，非必怪奇偉麗者也」~ 蘇軾

02 設計的使用週期更短更快 (Cycles are faster and shorter.)

    [註]:  一季十個models, 還是說半年換一次X機的設計過剩, 過多的造型比無聊電視節目所造成的負擔還要多. 還有更快的, 服務性商品在生產過程中同時被消費, 在生產過程中有消費者的直接參與. 親朋好友常常抱怨XX服務不夠好. 

03 潮流, 上網Google一下就知道 (Trends are a google search away.)

    [註]:  「走在時尚潮流尖端.」等同於電腦打字比旁邊的快一點; 用Flickr找圖, 再加點英式冷幽默的標題, 算是潮牌前段班了.

04 每個人都想要跟別人不一樣 (Everyone wants to be different.)

    [註]:  從期貨可居, 到辦公室人手一機, iPhone竟然變成芭辣機, 開始有人悄悄地換成H牌Android機. 是不是「智慧」在其次, 重點是和別人不一樣.  

05 每個人都可以成名 (Everyone can be famous.)

    [註]: Andy Warhol說:「在未來,每個人都有成名15分鐘的機會」, 並且在第16分鐘消失地無影無蹤. 

06 這是一個自己動手做的世界 (It's a DIY world.)

    [註]:  DIY的手感, 在家適合打造潛水艇, 沉下去一定浮不上來. 合作的世界, 可以打造飛上天空的太空梭.  

07 純淨的藝術運動已逝 (Clear Art movement are gone.)

    [註]: 除了媒體行銷和視覺轟炸塑造的當代性, '形隨機能'的現代性還是很非常令人懷念, 說是'純淨'當之無愧.  

08 設計已經是日用品 (Design now is a commodity.)

    [註]:  日用品要能用, 可用, 易用. Usability要顧到. 衛生紙的設計也很有學問. 

顧問服務業

王先生從事財經顧問時的心得，顧問行業是要這樣做的：

"我要賣一項服務給你，得先讓你對這個主題有興趣，並且相信我是這方面的權威，於是我先出版一本研究報告，你看了報告覺得我是專家，自然就會來買我的產品。" ~王文華-開除自己的總經理。

應該可以把"服務"與"產品"，替換成"使用者研究"與"介面設計"。

交通工具類比瀏覽器

實在是滿好笑的,五種瀏覽器,乙醬試過四種,說實在的,很傳神. safari我很少用,沒太多感覺,不過,"有些"X果牌使用者習慣性"誇張"的樣貌, 有點到.

只能說看這個美國五格漫畫,讓我"哈哈哈哈哈".

5 Browsers and the Modes of Transportation They Resemble on CollegeHumor