西瓜使用者經驗

西瓜經驗，是同事告訴我的小故事，其實也是產品設計開發過程中，常見的盲點。

簡要改寫故事如下，看看故事中的想法，是否似曾相識？

主人請客人吃西瓜，客人走後發現，家中地毯上滴了鮮紅的西瓜汁，主人愣了一下，他想︰

1. 我的客人都是好人，他們怎麼會這樣呢！

—使用者生活習慣不同，無法適應，卻被責怪。

2. 下次請客，我要記得請客人吃其他的水果。

– 忽視問題，放棄發掘問題背後潛藏的使用者需求，繼續埋頭開發其他可能性，產生其他的問題。

3. 如果事先舖好餐巾，備好桌墊，再把西瓜端出來，大家就不會吃得滿地都是了！

— 發現問題，思索立竿見影的解決方法。

4. 要不，先把西瓜切片，去皮，切成適口大小，再一盤一盤分給每個人，讓大家用叉子吃，而西瓜籽就吐在每個人的盤子裡。

— 深思問題的根源，從產品的設計開發的流程入手，改善產品使用性。瞭解使用者，研究他們是誰，從哪裡來，使用者的動機、需求、期望、來改善賓主雙方的使用者經驗。

5. 或者，多花點功夫，將西瓜打成西瓜汁，這樣子到時人手一杯，不用餐巾桌墊，不用吐籽，大家更不會吃得到處都是了。

— 發現需求後，拋掉包縛，針對需求找到合宜、創新的方案，開發全新的使用者經驗。