2009年8月21日 星期五

UI Gathering 2009八月筆記(二)

UI Gathering第二階段由資策會的黃宣龍老師主講-使用者洞察研究,可以感覺講者做了充足的準備,在清楚的內容結構下,分享了許多悉力的觀察以及生活化的範例,很醒,而且容易吸收。尤其,躺在講台上講翻轉式床頭鐘的這一幕,真是太酷了。還有不時穿插的生活俚語搞笑內容,堪稱”寓教於樂”。以下是演講的精彩內容摘要。

獲得使用者需求的困難:
1. 需求不是想出來的。需求也不是開會開出來的。想像力對於了解使用者需求沒有太多的用處。
2. 我們都是專業的"神經病",因為專業的訓練,讓我們不再是一般的"正常人"
3. 同理心斷層(Empathy Gap),"子非魚,焉知魚之樂?"
4. 謹慎利用調查研究,使用者有時候會言行不一致,口是心非。(以Sony音響為例。)
5. 使用者說不清需求:
  • 當局者迷
  • 妥協的使用者
  • 生命自己找到出路(替代方案)
  • 相關人員(State Holder)不是真正的使用者
6. 開發者的誤解,雞同鴨講的需求

獲得使用者需求的方法,先別急著問”擇偶條件”,退一步作使用者洞察
1. 找到真正的使用者
2. 著重行為的理由而非意見
3. 聽其言觀其行
4. 善用情境脈絡
5. 理性分析+感性體驗

了解使用者的重點?
  • User’s mental model
  • The tools they use
  • User’s terminology
  • User’s methods
  • Users’s goals
  • User’s values

如何了解使用者
1. 訪談:最快,最直接的方法
  • 脈絡沉浸(contextual Immerssion)
  • 秀給我看(Show me…the money)
  • 打破砂鍋(5 Whys)
2. 日記法:如”Everything I touch diary”
3. 行為考古:如”車內考古”,物件改造與非預測行為的痕跡
4. 媒體掃描:如標誌、貼紙、告示牌
5. 同理心工具:如台創通用設計的體驗設備

扎實的內功心法:綜合實務經驗、敏銳的觀察、分析統整能力和精采的演出(乙醬念念不忘躺著講那一段,真是經典)。

6 則留言:

pinko 提到...

我喜歡這篇,忍不住筆記下來,也忍不住想像躺在講台上的那段到底有多精彩,哈~

對了,迷樂公園停在5月6日....
公園不玩了嗎?

今天突然想念起魔力殺
還留了言在公園裡~
哈! :p

--
我是pinko ^^

乙醬 提到...

謝謝捧場,在演講的當下我也是勤做筆記呢!黃老師當時是在解說四向重力感測床頭鐘,對於睡眼惺忪的人們,是如何的不切實宜,說著說著就當場躺平了。精彩!

公園,玩啊! 魔力沙在忙小美眉,所以偷懶中,我會好好敦促她的。 :P

"快帶美眉去公園玩!!" (大聲公)

pinko 提到...

糟糕~想像不出「四向重力感測床頭鐘」是個甚饃樣的東西... :(
不過我想對睡眼惺忪的人們來說,最適宜的是讓身體細胞讓暖呼呼的陽光喚醒,haha...

小果咩咩加入之後公園就變果園了~ :P

乙醬 提到...

保證你見過,就是這個鐘:
http://www.gomy.com.tw/images/2219/152327_b135.gif
可以建議魔力沙以後改成"迷樂果園"...

pinko 提到...

阿!這鐘,我姊姊有一個~
哈哈哈

可以改成「迷樂果醬」阿,嘿嘿

乙醬 提到...

「迷樂果醬」,這名字實在是太棒了!!!
原來,這不知名的時鐘叫作"多功能LED炫彩四面鐘",國泰購物網有在送說。https://www.treemall.com.tw/TreeMall/ad/gift.jsp?sidPage=1&CPDT_NUM=440175