方形西瓜使用者經驗

方形西瓜外銷日本獲得成功，以方型西瓜為引來詮釋互動介面的創新。

 

介面：從圓形到方形，內容不變，改變的是消費者的第一印象。

製程：在控制的環境中，外加透明罩，陽光、空氣、水的養成。

模組：新製程模組再利用。

一致性：形狀一致、體積一致，與品質觀感的一致。

移動性：易於搬運，裝載。

使用性：易劈、易砍、易切，不會滾來滾去

效率：固定材積在物流上最有效率。

體驗：鮮花緞帶、西瓜鳳梨，送禮自用兩相宜，奢華的體驗是產品的附加價值。

服務：從傳統市場到超高檔超市，西瓜的新服務渠道。

價值感：儘管實體預設功能(affordance)，很像磚頭的西瓜還是西瓜，但是價值立現。

價格：所以每粒新台幣$500。

 

成功的介面轉換，不只是提升產品價值，還有一整個產業鍊的變化。

Five Whys (IDEO Method Cards)

IDEO Methods Cards中有這麼一張：
卡片正面羅列十個對話框。
對話呈現IDEO方法中的"五個為什麼"的一段訪談記錄。

Q: "你為什麼要運動？"
A: "因為健康啊！"
Q: "為什麼運動是健康的呢?"
A: "因為運動可以我的加快心跳速率。"
Q: "為什麼提升心跳速率有那麼重要？"
A: "這樣可以燃燒卡路里。"
Q: "為什麼要這樣呢？"
A: "這樣可以減肥。"
Q: "為什麼你要減重呢？"
A: "我感受到身材苗條的社會的壓力。"

這個案例是IDEO在美國研究女性"減重"行為與態度的方法。經由以上連續性對話，似乎可以迫使人們去思考並且揭露對於某特定行為背後的原因(underlying reasons)與內在的趨力。

乙醬以為這樣的方法，的確可以去"衍生"或是"延伸"某特定行為的社會性與文化性模式。卻不應該解釋成一個終極隱匿的癥結點。第一個直覺的答案應還是最重要的。就以上對話來說，"健康"絕對還是一個真實的動機，社會壓力可以說是另一種平行的文化趨力。如果說，這個方法預設受訪者的防衛心態，而想要從"Five Whys"中找到一個終極答案，那很有可能會造成受訪者的反感，也是對這個方法的一種誤解。

試想最後一則對話：
Q: "為什麼你要減重呢？"
A: "還是因為健康啊！"
"五個為什麼"是不是還要再來一次？

網站使用性測度

怎樣的網站是一個成功的網站？有人說："賺錢的網站"。

並不是每個網站都是以賺錢為目的。黑貓白貓論，當然並非一體適用，這要看網站的目的為何? 如果是以一個企業網站的經營者來說，同意者應該十之八九。

還記得，在某一次討論網路社群行銷的研討會中，台下觀眾禁不住詢問台上的與談人："投入網路社群行銷的ROI，到底有多少？"與談人不急不徐的說："網路社群的行銷方式，還是頗為新穎的領域，流量的轉換率才是營收的關鍵。然而，"轉換率"牽涉太廣，不是一個容易取得的數字，因此，網路行銷不是票房保證，ROI沒有既定標準，能夠確定的是，網路社群行銷能讓企業在儼然成形的網路市場架構中，佔到一個早起的位置。" 對於精打細算的經營者來說，這是個相當中肯的回答，只不過在不確定的同時，心裡多半已經想著：這次的投資肯定要石沉大海了。

在"打造賺錢網站的黃金準則"一書中提到一個賺錢網站的三種測度標準，似乎在這個問題上提供了更清楚的背景說明。這三個測度標準分別是"商業測度"、"網站測度"與"使用性測度"。

商業測度直接牽涉網站賺錢與否，也是網站經營者最關心的問題。不過，當經營者注意到這個問題的同時，通常也是網站收益出現警訊的一刻。收益的部分直接由網站的流量，轉換率而定，網站的流量通常會從搜尋引擎著手。而轉換率呢? 應該和使用性測度有著更大關聯性。

就商業與網站測度而言，相當於天平的一端，其實是在算數等式的一側，除了成本/定價和搜尋引擎最佳化(SEO)以外，比較缺乏可操作的範疇。相對的，在轉換率相對於使用性測度上，藉由使用者測試，和使用者的回饋，使用性測度是相對地可以較為確切得知的，這樣的質性操作顯然會在等式的另一端行成加成或是貶抑的效果，並由商業與網站測度上進行驗證。換句話說，由使用性出發的ROI計算，似乎沒那麼遙遠，除了本身的質性分析測度外，還有明確量化驗證的機會。

"給我交易數量和毛利，我給你使用性的ROI。" 很有機會!!

"打造賺錢網站的黃金準則"
Lance Loveday Sandra Niehaus
ISBN: 978-986-6761-57-7