2010年1月20日 星期三

Five Whys (IDEO Method Cards)

IDEO Methods Cards中有這麼一張:
卡片正面羅列十個對話框。
對話呈現IDEO方法中的"五個為什麼"的一段訪談記錄。

Q: "你為什麼要運動?"
A: "因為健康啊!"
Q: "為什麼運動是健康的呢?"
A: "因為運動可以我的加快心跳速率。"
Q: "為什麼提升心跳速率有那麼重要?"
A: "這樣可以燃燒卡路里。"
Q: "為什麼要這樣呢?"
A: "這樣可以減肥。"
Q: "為什麼你要減重呢?"
A: "我感受到身材苗條的社會的壓力。"

這個案例是IDEO在美國研究女性"減重"行為與態度的方法。經由以上連續性對話,似乎可以迫使人們去思考並且揭露對於某特定行為背後的原因(underlying reasons)與內在的趨力。

乙醬以為這樣的方法,的確可以去"衍生"或是"延伸"某特定行為的社會性與文化性模式。卻不應該解釋成一個終極隱匿的癥結點。第一個直覺的答案應還是最重要的。就以上對話來說,"健康"絕對還是一個真實的動機,社會壓力可以說是另一種平行的文化趨力。如果說,這個方法預設受訪者的防衛心態,而想要從"Five Whys"中找到一個終極答案,那很有可能會造成受訪者的反感,也是對這個方法的一種誤解。

試想最後一則對話:
Q: "為什麼你要減重呢?"
A: "還是因為健康啊!"
"五個為什麼"是不是還要再來一次?

2 則留言:

謝榕 提到...

我個人的經驗啦~~
其實不少女人的確是懶的運動,
也真的是為了旁人(基本上是男人、男朋友)的眼光
而去運動保持好身材。

當然我懂你的意思,
我只是就這個案例反映一個事實而已。

乙醬 提到...

嗯,謝謝你的分享,台灣女性對於減重的態度,跟美國還頗為一致呢。如果訪談時大家都這麼直接了當,就用不到五個問題了。:-P

其實我也不反對IDEO的這個方法,只是想建議使用者(訪談人)一種態度。