愛迪生的設計思考

創新 ＝ 藝術、工藝、商業以及對顧客及市場的瞭解。 ~Tim Brown

最近拜讀IDEO的CEO，Tim Brown的大作"設計思考改造世界"。主要在於闡述「設計思考」的意義以及其對於產品、服務，與企業的創新的作用。原來，愛迪生除了發明了電燈，他還是設計思考的精神講師，建立了龐大的企業王國... 也難怪，"設計思考改造世界"最近會成為EMBA的指定參考書，「設計思考」成為「美學CEO」們所討論的以人性為中心的企業創新思維。

設計思考是一套系統化的創新方法，歷經Inspiration, Ideation, Implementation三個階段，以產品服務開發流程來類比，大概相當於研究、模型測試與執行。相對於愛迪生的發明，則是在瞭解需求中，經過不斷的嘗試錯誤，與團隊合作中，才能完成一個偉大的發明-電燈。然而，光是有電燈還是不夠的，愛迪生又發明了發電機以及配電系統，支援電燈普及化。現在來看，愛迪生不但發明了一個傑出的產品，與支援的服務，更顧及了一套完整商業模式的建立。以現今「服務設計」或是「商業設計」（Business Design）來說，的確是一個絕佳的設計典範。

愛迪生的遺產，除了勵志地宣揚「天才是百分之九十九的努力。」以外，還破除了天才不可一世的迷思，並留下了實驗室中團隊合作的模範。因此，Tim Brown提出五種設計思考家應具備的特質：同理心（Empathy）、整合性思考(Integrative thinking)、樂觀的態度(Optimism)、實驗的精神(Experimentalism)與團隊合作(Collaboration)。據此，設計思考家得以拋棄既有成見，以通盤性的考量，在每一個實驗階段，逐步獲得新知與階段性的進展，並達到最終的目的。

有人問愛迪生說：「愛迪生先生，到底是什麼力量支持著你，讓你經過九十九次的挫敗後，還有持續下去的勇氣？」愛迪生回答說：「我並沒有失敗過啊！我只是找到九十九種不合適的方法，所以最後才能找到適合的材料。」這大概也是設計創新的故事原型了吧。