錯把建議當需求

產品設計中，客戶需求(requirement)的發掘，有各種不同的形式與方法論。當然，最直接的就是與客戶面對面的討論。最天上人間的case，就是讓顧客直接告訴我們需求(如果他們真的知道的話 :P)。

"顧客永遠是對的"，這句話在產品設計上也是成立的。然而，更好是稍加推敲為"顧客的需求永遠是對的"，但顧客的"建議"卻不一定。與客戶的互動，應該著重需求面的探討，而絕非建議的蒐集。

舉個例子來說，最近C客戶對於P產品的工作歷程列表，並不滿意。因此，C客戶建議將歷程視覺化：把原本表格(infomation table)中的欄位項目，改成橫式的節點圖形。客戶對資訊視覺化的需求是可以理解的。然而，當客戶把需求以設計建議來表達時，設計者應該去分辨其中的差異。事實上，歷程記錄眾多，會導致橫式的節點圖形產生回折現象(wrapping)，破壞節點圖形的可讀性。另外，還很可能會造成過多橫向推移(horizontal Scrolling)的狀況。真正了解顧客需求後，應該要做的，很可能是維持原本直式表格，但將原本表格的內容，化為更視覺化的群集，符號與圖式的呈現方式。這樣產品的強化(product Enhancemt)，可以達成客戶對資訊視覺化要求，也省卻了RD為單一客戶客制化勞動。而原本折回現象與橫向推移的狀況都不會產生。

從事設計前端的設計研究，對於客戶需求的解讀，尤其應當謹慎為之，別錯把建議當需求。