送修經驗

A牌顯示卡掛了，還好在保固期內。好久沒有送修IT產品，這次要提著它到皇家俱樂部瞧一瞧。從彩虹3C賣場進去，據說有個樓梯上三樓。不曉得彩虹3C何時變大了，看到星巴克、還有Subway，可是卻找不到樓梯間，最後問了服務人員幫忙。拾級而上，老實說，樓梯有點狹窄，地毯很破舊，真的看不出有"皇家"的感覺，更不用說是無障礙空間了。三角形的樓梯間，很少見，感覺倒像是平面配置後畸零地的填充。到了二樓，是聯牌的的維修中心，地毯就沒了，接著石泥鋪面，大概是管理費擺不平最後各自為政的現實，大規模住宅大樓常有的現象吧。像是中庭公設噴水池，最後用來停腳踏車去了。到了三樓，疑問一掃而空，皇家的對面是一個叫做"倉庫"的藝文空間，總結了走進皇家過程中的空間經驗，過去這一定是個倉庫。

一進門，倒是與之前完全不同的光景，說視窗明几淨應該不為過，服務櫃台前跳動的數字牌，就像是銀行一樣，也暗示著要找一張號碼牌。就在入口旁，這一次找得很容易。在等待中，先晃一圈，除了銀行一定會有的書報雜誌區外，還有自助式茶水區，再來就是很多商品的展示櫃。對於藍寶堅尼機早有耳聞，這次倒是第一次看到，這是額外的收穫。還有兩台遊戲Demo機，長得像變形金剛，一看就知道是遊戲機，可惜一台當機中...

等得沒多久，輪到我了。行員很親切，簡述一下症狀，送件作業很快速。接著，就等著三天的通知取件了。順便，我趁機跟行員說嘴地毯現象，她說會反映上去。

從另一個門出去，直通一樓咖啡廳，也許設是當時服務規畫的另一個巧思：維修中心+咖啡廳。整體送修經驗，乙醬送給A牌一根姆指。

維修中心的下一部是銀行的效率，銀行的下一步則是咖啡廳的親切。咖啡廳銀行不是新觀念，對於ING Cafe早有耳聞，有便宜的拿鐵和點心，有舒適的座椅，理財服務員也許會和你喝杯咖啡，"順便"解決你的問題。人們也許會想要在裏頭多坐一會兒，有沒有在十分鐘內收件完成，其實，並不比一種優閒吃喝看展覽的氛圍重要。可以想想看，有沒有數字跑馬燈，氣氛會差很多。

我想這就是"服務設計"的 一個面向!!