送修經驗

A牌顯示卡掛了，還好在保固期內。好久沒有送修IT產品，這次要提著它到皇家俱樂部瞧一瞧。從彩虹3C賣場進去，據說有個樓梯上三樓。不曉得彩虹3C何時變大了，看到星巴克、還有Subway，可是卻找不到樓梯間，最後問了服務人員幫忙。拾級而上，老實說，樓梯有點狹窄，地毯很破舊，真的看不出有"皇家"的感覺，更不用說是無障礙空間了。三角形的樓梯間，很少見，感覺倒像是平面配置後畸零地的填充。到了二樓，是聯牌的的維修中心，地毯就沒了，接著石泥鋪面，大概是管理費擺不平最後各自為政的現實，大規模住宅大樓常有的現象吧。像是中庭公設噴水池，最後用來停腳踏車去了。到了三樓，疑問一掃而空，皇家的對面是一個叫做"倉庫"的藝文空間，總結了走進皇家過程中的空間經驗，過去這一定是個倉庫。

一進門，倒是與之前完全不同的光景，說視窗明几淨應該不為過，服務櫃台前跳動的數字牌，就像是銀行一樣，也暗示著要找一張號碼牌。就在入口旁，這一次找得很容易。在等待中，先晃一圈，除了銀行一定會有的書報雜誌區外，還有自助式茶水區，再來就是很多商品的展示櫃。對於藍寶堅尼機早有耳聞，這次倒是第一次看到，這是額外的收穫。還有兩台遊戲Demo機，長得像變形金剛，一看就知道是遊戲機，可惜一台當機中...

等得沒多久，輪到我了。行員很親切，簡述一下症狀，送件作業很快速。接著，就等著三天的通知取件了。順便，我趁機跟行員說嘴地毯現象，她說會反映上去。

從另一個門出去，直通一樓咖啡廳，也許設是當時服務規畫的另一個巧思：維修中心+咖啡廳。整體送修經驗，乙醬送給A牌一根姆指。

維修中心的下一部是銀行的效率，銀行的下一步則是咖啡廳的親切。咖啡廳銀行不是新觀念，對於ING Cafe早有耳聞，有便宜的拿鐵和點心，有舒適的座椅，理財服務員也許會和你喝杯咖啡，"順便"解決你的問題。人們也許會想要在裏頭多坐一會兒，有沒有在十分鐘內收件完成，其實，並不比一種優閒吃喝看展覽的氛圍重要。可以想想看，有沒有數字跑馬燈，氣氛會差很多。

我想這就是"服務設計"的 一個面向!!

八個設計創新的障礙

在'設計未來'(by Matt Mattus)一書中, 馬杜斯先生說有八個設計創新的障礙(Innovation Obstacle). 這裡所說的設計'障礙', 倒不是什麼會阻擋設計創新絆腳石, 也許更好說是一種時代的現實狀態, 從事設計創新時不得不跨越的一道門檻. 否則, 設計師也往往會產生平庸的設計.

01 為人人設計 (Design is now for everyone.)

    [註]:  相對於Design for designer或者Design for superstar,「凡物皆有可觀。苟有可觀，皆有可樂，非必怪奇偉麗者也」~ 蘇軾

02 設計的使用週期更短更快 (Cycles are faster and shorter.)

    [註]:  一季十個models, 還是說半年換一次X機的設計過剩, 過多的造型比無聊電視節目所造成的負擔還要多. 還有更快的, 服務性商品在生產過程中同時被消費, 在生產過程中有消費者的直接參與. 親朋好友常常抱怨XX服務不夠好. 

03 潮流, 上網Google一下就知道 (Trends are a google search away.)

    [註]:  「走在時尚潮流尖端.」等同於電腦打字比旁邊的快一點; 用Flickr找圖, 再加點英式冷幽默的標題, 算是潮牌前段班了.

04 每個人都想要跟別人不一樣 (Everyone wants to be different.)

    [註]:  從期貨可居, 到辦公室人手一機, iPhone竟然變成芭辣機, 開始有人悄悄地換成H牌Android機. 是不是「智慧」在其次, 重點是和別人不一樣.  

05 每個人都可以成名 (Everyone can be famous.)

    [註]: Andy Warhol說:「在未來,每個人都有成名15分鐘的機會」, 並且在第16分鐘消失地無影無蹤. 

06 這是一個自己動手做的世界 (It's a DIY world.)

    [註]:  DIY的手感, 在家適合打造潛水艇, 沉下去一定浮不上來. 合作的世界, 可以打造飛上天空的太空梭.  

07 純淨的藝術運動已逝 (Clear Art movement are gone.)

    [註]: 除了媒體行銷和視覺轟炸塑造的當代性, '形隨機能'的現代性還是很非常令人懷念, 說是'純淨'當之無愧.  

08 設計已經是日用品 (Design now is a commodity.)

    [註]:  日用品要能用, 可用, 易用. Usability要顧到. 衛生紙的設計也很有學問. 

顧問服務業

王先生從事財經顧問時的心得，顧問行業是要這樣做的：

"我要賣一項服務給你，得先讓你對這個主題有興趣，並且相信我是這方面的權威，於是我先出版一本研究報告，你看了報告覺得我是專家，自然就會來買我的產品。" ~王文華-開除自己的總經理。

應該可以把"服務"與"產品"，替換成"使用者研究"與"介面設計"。

交通工具類比瀏覽器

實在是滿好笑的,五種瀏覽器,乙醬試過四種,說實在的,很傳神. safari我很少用,沒太多感覺,不過,"有些"X果牌使用者習慣性"誇張"的樣貌, 有點到.

只能說看這個美國五格漫畫,讓我"哈哈哈哈哈".

5 Browsers and the Modes of Transportation They Resemble on CollegeHumor

階梯音樂鍵盤

一樣是funtheory的範例：一段乏人問津的地下道人行階梯，藉由音樂鍵盤裝置的類比，頓時讓空間活了起來。轉動的電扶梯上的人們，活動直接被帶進了另一個垂直穿越性的空間。



不過，整個概念的完整性似乎也有美中不足的地方。當行人與音樂鍵盤互動運作的同時，電扶梯依然持續的轉動，即使電扶梯上空無一人：兩樣景象形成強烈的對比。不過，"這樣好像沒省到電啊？"，"還是說行人來來回回走樓梯有益健康？"。除了為樓梯增加一些什麼的活動，還有什麼故事好說呢？有趣的裝置，可惜卻常常少了一丁點必然性。這一點欠缺的必然性，其實可以是簡單的功能或者實用性。不過強調好玩有趣有集客效益的互動裝置，卻常常欠缺的"然後呢？"。

愛台歌-趴兔：夾子電動

挺同學，愛台歌。

三月五日新台歌發行，三月六日夾子電動大樂隊新專輯到手了。

依然認真執著的夾子小應。

中/英文曲目如下，聽說連阿抖仔也會愛：

一，我要找到妳…夾子號戰艦 (I Wanna Dig You Out... Battleship Clippers)

二，沒有問題 (No Problem!)

三，有大官 (The Authority Passing by)

四，就跳舞吧 (So, Let's Dance)

五，坐在美術館外邊 (Sitting Outside of the Museum)

六，園丁 (Gardener)

七，學長與學弟 (The Senior and the Junior)

八，青春的一天 (One Day of Youth)

九，甘蔗俠 (A Film Maker in the Sugar Cane Field)

十，爆甘蔗 (Shooting a Movie in the Sugar Cane Field)

十一， 孤獨戀曲 (Lonely Love Song)

十二， 今晨河畔特別美麗 (The River Side is Quite Beautiful This Morning)

十三， 飛雪如妳 (Flying Snow as You)

十四， 花火(演奏曲) (Sparkling)

夾子電動，緊去袂。

博客來也有：http://www.books.com.tw/exep/cdfile.php?item=0020138095

互動式垃圾桶

如何教育市民"不要亂丟垃圾以及果皮紙屑"－互動式的垃圾桶設計：無底洞。
不論是"你丟我撿"或是"你不亂丟，我不用檢"的宣傳口號，都勝不過一個用心有趣的設計。



台北市似乎沒有這個問題，因為台北市區很難找到垃圾桶，就算找到垃圾桶，通常也是滿的。台北市的問題是要怎樣減少市民丟垃圾（丟自己家裡的垃圾），參考前文給愛莉絲。

感謝L小姐介紹的"Piano Stairs"@福斯汽車所贊助的"趣味理論"專案：http://www.thefuntheory.com/，funtheory還有很多有趣的設計案例。藉由提供功能以外的趣味性，來導引的使用者行為，令人想起小便斗上犧牲小我的蒼蠅，強力推薦。